Как я могу забронировать проживание?
1) В систему поиска введите требуемые данные и щелкните на кнопку ПОИСК. В течение нескольких минут перед Вами появится перечень гостиниц, которые имеются в распоряжении в требуемые Вами сроки.
2) Выберите требуемый номер и щелкните на кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ.
3) Теперь Вы находитесь в «on-line»- бланке для бронирования. В случае заинтересованности на данном уровне Вы можете дополнительно заказать трансфер в гостиницу. В поле Контактный адрес заполните требуемые личные данные, выберите способ платежа (кредитной карточкой или авансовым счетом-фактурой - банковским переводом) и укажите, что Вы согласны с Общими условиями бронирования. Теперь только щелкните на кнопку ПОДТВЕРДИТЬ БРОНИРОВАНИЕ.
4) Бронирование было успешно закончено и остается только распечатать необходимые документы.
а) В случае, если Вы провели оплату кредитной карточкой, распечатайте ваучер («voucher»), на основании которого подтвердите данный факт в администрации гостиницы. Если Вы заказали также трансферт, распечатать надо также соответствующий ваучер. Передадите его водителю.
б) В случае, если Вы выбрали оплату банковским переводом, распечатайте авансовый счет-фактуру и подтверждение о броне. Счет-фактуру оплатите согласно указаниям, приведенным на нем. Подтверждение о броне вместе с документом об оплате предъявите в день приезда в администрации гостиницы. Если Вы заказали также трансферт, распечатайте также подтверждение о броне еще раз и передайте его водителю.
Как я могу забронировать остальные услуги?
1) В навигации щелкните на файл услуги, в которых Вы заинтересованы - кольцевой маршрут, экскурсии или транспорт.
2) Изобразится предложение всех предлагаемых услуг. Пощелкиванием на название услуги Вы попадете на деталь услуги. Здесь Вы найдете общее описание услуги, включая цены, срокa выполнения и т.п.
3) В нижней части страницы заполните бланк заявки и щелкните на кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ.
4) В течение нескольких минут Вы получите на заданный e-mail Подтверждение о броне. В указанном бланке укажите, пожалуйста, данные о Вашей кредитной карточке и отправьте нам его обратно по факсу или контактируйте наш отдел брони (контакты см. «CALL CENTRUM»). Можете также оплатить сумму банковским переводом и отправить нам в течение 24 часов подтверждение об отчислении суммы с Вашего счета на счет «AVE a.s.» Предупреждаем, что все банковские взносы оплачивает клиент.
5) После получения платежа банковским переводом или же после отчисления суммы из Вашей кредитной карточки мы отправим Вам по электронному адресу ваучер на заказанные услуги.
Как получить информацию об услугах, которые я не нашел на сайте?
В случае, если Вы у какого-либо типа услуг (размещение, транспорт и т.п.) не нашли требуемую трассу, обратитесь на нас, пожалуйста, посредничеством секции Забота о клиенте. Заполните здесь указанный бланк или же напишите нам сообщение с описанием требуемых услуг. Наш отдел бронирования сделает максимум для того, чтобы незамедлительно отправить Вам ценовое предложение или требуемую информацию.
Сколько я заплачу за бронь?Ничего! Какая-либо бронь проводится бесплатно.
В какой валюте буду проводить оплату?
Цены услуг будут изображены в ЕВРО или в Кронах чешских.
1) В случае, если Вы будете проводить платежи банковской карточкой, оплата услуг будет проводиться в Кронах чешских. Для пересчета ЕВРО на Кроны чешские используется при этом актуальный дневной курс ЕВРО – валюта – продажа, определенный «Raiffeisen bank Praha».
2) В случае оплаты банковским переводом можно проводить оплату также в ЕВРО. Все банковские сборы оплачивает клиент.
Когда я получу ответ, и что он будет содержать?Ответ Вы получите немедленно. Ваше подтверждение в форме e-mail будет содержать перечень забронированных услуг, номер брони и ссылку на деталь брони.
Какие вы предлагаете цены, и что они включают?Мы всегда стараемся предложить Вам лучшую цену по сравнению с предложением гостиницы/ поставщика услуг! Но наши цены ни в коем случае не превышают их цены! Если не указано иначе, цены за проживание включают завтрак, местные сборы, НДС и уборку. Остальные услуги включают НДС, если не указано иначе. Можете, само собой, забронировать услуги прямо в гостинице или же у поставщика услуг, но в этом случае мы не можем гарантировать Вам, что Вам предложат так же выгодную цену, какую мы предлагаем на нашем сайте.
Могу получить скидку?Да! Кроме скидок на проживание, указанных в части „ПРЕДЛОЖЕНИЕ СО СКИДКОЙ“ указаны скидки, предоставляемые также для:
1. Детей в возрасте до 2 лет - в большинстве случаев услуги не оплачиваются, но в гостинице они находятся без права на собственную кровать, детям в возрасте 2-12 лет обычно предоставляются скидки в размере 25 – 50% от цены на взрослого человека при условии, что они проживают с одним, но в большинстве случаев двумя взрослыми в одном номере. Актуальные скидки для детей калькулируются автоматически после введения количества детей и их возраста в бланк поиска.
2. Групповая скидка (как правило, 12 и более человек), групповые студенческие скидки (в возрасте до 26 лет) и на длительное проживание (при проживании более 12 дней). В данных случаях обращайтесь к нам, пожалуйста, посредничеством бланка в части Поддержка заказчиков. Скидки решаются индивидуально в зависимости от условий отдельных поставщиков, гостиниц, или же поставщиков услуг. Наше предложение будет Вам отправлено по электронной почте не позднее чем в течение 24 часов.
Скидки на кольцевые маршруты, экскурсии, трансферты или другие услуги найдете прямо у отдельных типов услуг.
Как и когда я должен провести оплату?
1. В случае если Вы провели оплату кредитной карточкой, сумма оплаты из Вашего счета отчислена сразу же. При этом акцептируются кредитные карточки «VISA» и «Eurocard-Mastercard». («Visa Electron» и «EC/MC Electron» мы не акцептируем!)
2. В случае оплаты банковским переводом (= авансовый счет-фактура), необходимо заплатить сумму не позднее, чем до 5 календарных дней с момента проведения брони. В случае если Вы выбрали оплату банковским переводом у брони с прибытием до 8 дней, надо провести оплату немедленно и отправить нам (на e-mail, по факсу) подтверждение об отчислении суммы из Вашего счета в пользу «AVE a.s.». Предупреждаем, что все банковские сборы оплачивает клиент. Документ об оплате вместе с Подтверждением брони предъявите в день приезда в администрации гостиницы.
Каким образом защищены данные о моей кредитной карточке? «Prague Hotel Locator» для проведения on-line- платежов пользуется системой компании «GLOBAL PAYMENTS» (MUZO). Данные о Вашей банковской карточке нам недоступны. Компания «Global Payments» (MUZO) – это авторизованная компания для приема платежей кредитными карточками. Сами платежи проводятся на 3D защищенном сервере компании «Global Payments».
Могу аннулировать заказ на проживание, и какие начисляются сторно-платежи?
Конечно! Свой заказ Вы можете просто отменить on-line. В e-mail подтверждении брони мы посылаем Вам ссылку, посредничеством которой Вы можете аннулировать заказ.
Аннулирование, которое Вы проведете прямо у поставщика проживания (в гостинице) недействительно.
Взимаются следующие сторно-платежи:
72 часов и более до дня приезда – безплатно
71 час – 0 часов до дня приезда – 100% от цены первой ночи проживания
в день приезда (NO SHOW) – 100% от цены всех забронированных услуг
В случае аннулирования заказа, оплаченного банковским переводом, мы переведем деньги на Ваш счет в течение 10 дней.
NON REFUNDABLE - у брони номера с названием NON REFUNDABLE, штраф за аннуляцию 100% от стоимости брони.Эти номера невозможно аннулировать.
Могу аннулировать заказ на прочие услуги, и какие имеются сторно-платежи?
Конечно! Бронирование услуг (ТРАНСПОРТ, ЭКСКУРСИЯ, КОЛЬЦЕВОЙ МАРШРУТ), можно бесплатно аннулировать не позднее, чем 2 часа до начала пользования услугами. В случае более позднего аннулирования мы начислим Вам 100% зарезервированных услуг. Для аннулирования услуг направьте, пожалуйста, e-mail на info@phl.cz, или контактируйте нас по телефону – см. «CALL CENTRUM».
Аннулирование, проведенное прямо у поставщика услуг недействительно.
В случае аннулирования заказа, оплаченного банковским переводом, мы переведем деньги на Ваш счет в течение 10 дней.
Что мне делать, в случае если мой приезд/прибытие задержалось?
Не беспокойтесь! Ваши номера в гостинице забронированы для Вас до 9.00 час. следующего дня.
Как и какие документы мне надо предъявить в гостинице/жилищном учреждении в день приезда?
В зависимости от способа оплаты (см Как я могу забронировать проживание ?) в гостинице предъявите ваучер или подтверждение о бронировании и квитанцию об оплате.
Как и какие документы мне надо предъявить при пользовании транспортом, кольцевым маршрутом или экскурсией?
При использовании какой-либо услуги получите от нас ваучер или же подтверждение брони, которое предъявите при использовании услуги (см. также Как я могу забронировать проживание ? и Как я могу забронировать остальные услуги?).
Должен я еще что-либо платить в гостинице /жилищном учреждении?
Нет! Нашим посредничеством Вы заказали и оплатили услуги, поэтому на месте Вам ничего не надо оплачивать!
В гостинице Вы должны оплатить только услуги, которые выходят за рамки вашего первоначального заказа, напр. мини-бар, оплата за телефон и т.п.
Кто оформляет мою броню?
Броня всех услуг проводится посредничеством «Prague Hotel Locator», которым обладает 100% бюро путешествий «AVE a.s.» - одно из самых крупных туристических операторов в Чешской Республике. «Prague Hotel Locator» или «AVE» будут в Вашем распоряжении также в случае решения любой проблемы, которая может возникнуть во время Вашего проживания.
Необходимые контактные данные указаны в колонке «CALL CENTRUM».
К кому мне обратиться, в случае если возникнут какие-либо проблемы?
Мы готовы Вам помочь при решении каких-либо проблем. В случае необходимости можете нас контактировать также на нон-стоп номере : +420 8000HOTEL (8000-46835). Контакты указаны в колонке «CALL CENTRUM».